旅游投诉处理机构应当在__________的基础上，遵循__________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
【答案】查明事实自愿
旅游投诉处理机构应当在__________的基础上，遵循__________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
【答案】查明事实自愿
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