【答案】某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

【答案】

客户满意度问卷调查的实施步骤：客户满意度调查的策划一利用客户数据库一了解客户期望一草拟问卷一审核问卷一调查一分析结果一报告反馈与实施战略行动计划一客户满意过程再评估。