【答案】五、计算题1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况：a.顾客的背景信息。b.顾客对该商场的总体满意情况。c.顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。d.顾

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