题目：全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。（） A.正确 B.错误 正确答案：B,
上一篇：顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
下一篇：质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）