题目：质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。（） A.正确 B.错误 正确答案：A,
上一篇：全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。（）
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