【答案】由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

【答案】

（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。 （2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。 （3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实； （4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社； （5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。